España

GoldCar, nunca jamás.

Ojala hubiese leído las quejas de los viajeros sobre esta empresa en Internet, pero como contrate con Pepe Car pensé que iba a ser diferente, ya que hasta el mes pasado Pepe Car siempre había elegido bien sus empresas de alquiler. Esta empresa (Goldcar) son unos grande est... Una vez que llego al aeropuerto de Lanzarote y me dirijo hacia sus oficina. Primer impresión, “son lo más”, ya que es la oficina que solo tiene clientes el resto nada da nada. Cuando me toca mi turno el empleado como buen comercial, busca la forman de que contrates el seguro Relax, indicándote todo lo que te puede pasar si no lo contratas, es tal la presión que llegas a pensar que son capaces que mandan a alguien a romperle los cristales al coche para luego pasar por cajas, bueno contratas ese seguro de 50€ por cinco días, bueno aceptable y estas traqnuilo. Luego el tema del combustible 69.60€, más un 1,76€ que no sé de qué, y te dicen que tienes el tanque lleno y que luego te devuelven el importe no consumido, y como mira los litros, vacían el tanque y el combustible lo pasan a garrafas para saber lo que no has consumido. A todo le sumas un 13% de IGIC. Cuando devuelvo el coche se me ocurre sacar unas fotos del indicador de combustibles y kilómetros. Entrego las llaves y a la hora me llega un mensaje al correo indicándome que han verificado el combustible restante y que me devuelven 1/8 del valor, cuando tengo fotos de que el tanque estaba a la mitad 4/8. Esto me sucede en el aeropuerto de Lanzarote. Nada hablas con ello por teléfono y terminan diciéndote que te vayas a la web para que abras una incidencia, será que el chico del teléfono no puede o no tiene un pc. Lo dicho he puesto una reclamación en la oficina del aeropuerto de regreso a Gran Canaria y me iré a consumo para que esto no vuelva a suceder con nadie, porque a mí no me cogen más.


Cuando llego a mi casa pongo la incidencia en la página web que me había comentado el chico con el que hable por teléfono. El lunes sobre las 10 de la mañana mi incidencia aparece cerrada, sin tener respuesta y sin saber nada de mi reclamación. Más problemas aún, voy a la Oficina de Consumidor y me dicen que las hoja de reclamación que rellene en la Oficina de Goldcar no son las oficiales, que son las internas de la empresa y no me valen, que tengo que pedir las oficiales en este caso las del Gobierno de Canarias. La TRANSPARENCIA de esta empresa brilla por su ausencia,......sin comentarios. Llevo años viajando, en países remotos y nunca me ha pasado esto. Llevo dos días mostrando mi descontento con la empresa Goldcar en diferentes foros en internet, una comercial, Victoria R. se pone en contacto conmigo y me comenta que va a mirar mí caso. El martes me estaba preparando para ir al aeropuerto para solicitar las hojas de reclamaciones y recibo un correo de Victoria, donde me anuncia que van rectificar la devolución que se había hecho en un principio que no concordaba con la realidad. Para cerrar mi caso hoy me ha llegado un correo de Goldcar donde me indican "Confirmamos la devolución de 29€ (8€ que ellos habían indicado al principio más los 21€ después de intervenir la comercial) que corresponde al combustible no usado 4/8 en su alquiler con nosotros." de los 69€ más el 13% IGIC que he pagado y este otro "La devolución efectuada a su tarjeta está basada solo en el importe del tanque de combustible y no incluye una devolución por los costes del servicio de devolución rápido (21€) que Ud. ha disfrutado durante su alquiler." Mi respuesta es la siguiente: Me parece un abuso lo que ustedes hacen con sus clientes, ya que en ningún momento me han dado la opción de elegir si quiero el servicio de devolución rápido (21€), y una cosa más sobre el importe devuelto está incluido la devolución del IGIC cobrado. Lo que tengo claro es que con GoldCar jamás volveré alquilar un coche, ni una carretilla, y voy a dedicar mi tiempo de servicio rápido a que nadie más sea engañado de esta forma, por supuesto daré a conocer mi caso en todas las web que escribo y donde participio de forma directa e indirectamente.

No hay comentarios